在傳統的Q&A面試過程中，一些基本的問題很難評估出當代公司最看重的能力之一：批判性思考(critical thinking)。批判性思考或稱批判性思維、思辨能力，對事實、證據、觀察結果和論據的分析以形成判斷 (Source: Wikipedia)。
批判性思考基本上就是「一系列的問題」。研究指出，在一個團體中最聰明的人不是具備答案的人，而是問問題的人。這些人充滿好奇心、全心投入、不畏懼，並且準備好去探索一個全新的領域。透過他們所問的問題，他們能展現出觀察力、分析、推理、質詢、理解和說明的能力。
具備好奇心的人常常也具有以下8種特質：熱衷學習、能解決問題、積極聆聽、有上進心、高效率、有成長心態(growth mindset)、表現優異、擅長利害關係人管理。具備以上8種特質的人，肯定是公司希望招攬的人才。
有些公司已經開始採取行為面談法，例如給一個情境或是行為問題，然後請應徵者回答。雖然這種問法可以看出應徵者的問題解決能力和創意性，但是很難評估出他們是否有好奇心或是上述的那8種特質。那究竟要怎麼判斷應徵者的的批判性思考或好奇心呢？答案是：大膽地翻轉面試過程吧！
最古老且最有效用來培養批判性思考的方法就是蘇格拉底反詰法(the Socratic method)，透過質問的辯證法來幫助學習。這種方法著重在問問題，而答案並不是結束，而是去啟發更多的分析。現今的HR和用人主管也可以透過這種方法來和應徵者開啟一種不一樣的對話。
翻轉面談（The Flip Interview）－讓應徵者來面試你
翻轉面談是用來發掘應徵者的優勢、工作方式的偏好、以及他們是如何思考的。這種面談會顯現出應徵者的思考和決策過程，以及他們是否具備領袖特質。
翻轉面談並不是讓應徵者問你封閉式的問題像是「公司的企業文化是什麼？」，而是由面試主管先提出一種商業情境和相關背景資訊，並邀請應徵者透過問問題來引導出結果。
應徵者可以利用以下四種問題方式（依複雜度和深入程度排序）：
- 事實性問題（factual questions）：有事實根據為答案的問題
- 收斂性問題（convergent questions）： 有固定答案的封閉式問題
- 發散性問題（divergent questions）：有很多答案的開放式問題，作為分析問題或創意發想的問題
- 評估性問題（evaluative questions）：需要深入思考的問題，可以是開放或封閉式的問題，通常需要透過不同程度和面向的分析來得出結論
翻轉面談4步驟
1. 設定框架（Framing）
由面試官簡述一個情境，並問應徵者「你會如何著手調查？」請他們利用8到12分鐘來回應。當他們有點卡住的時候，可以提示他們利用決策樹（decision tree）來深入調查，並請他們問問題。
評估面向：他們如何框架問題（framing the problem）。是只看到情境問題的表面，還是會深入探究問題的核心？他們所問的問題的品質會直接影響到他們所需的資訊、所要做的努力以及要做的決策。這個第一步最主要是「發現問題」而不是要解決問題。
2. 連結（Linking）
一旦定義完問題，邀請他們對情境的背景來問問題。面試官：「你還想了解哪些其他資訊來制定建議？」
評估面向：他們的問題是否有將背景資訊放入考量，他們所提出的問題要能夠能讓他們透過以下方式進行三角定位：1. 以絕對的角度看待，2. 隨時間推移觀察，3. 相對於市場動態、客戶情況或競爭者行動來進行比較。
3. 解釋（Interpretation）
根據原始的情境，再加上他們所問的，面試官：「需要做出的核心決策是什麼？」或「他們對情況的理解有什麼改變？」
評估面向：他們是否能開始建構敘事，評估他們的敘事是總結（summary）還是滙總（synthesis）。總結 = 資料的陳述；滙總 = 資料 + 判斷。具備批判性思維的人會展示他們如何同時吸收並綜合不同的信息，以達成對情境或所需決策更深入的理解。
4. 著手進行（Proceed）
在最後階段，詢問「你會採取的下一步行動是什麼？」
評估面向：如果他們開始詢問關於關鍵的利益相關者、幕後影響者、支持者或需要說服的搖擺者的問題，這表示應徵者在進行批判性思考。他們是否試圖了解相關的阻力和助力，以便他們推動進展？要注意的是，這並不是要他們真的解決問題或評估他們是否能提出建議，而是觀察他們如何接近問題解決和決策的方式。
通過翻轉面談，你可以根據應徵者的提問來評估他們對這個角色的邏輯和熱情。這些問題是多餘的還是具有重要意義的？是表面的還是具體深入的？他們是否不僅提出事實性或收斂性的問題，還提出發散性和評估性的問題？應徵者是否能靈活轉變、深入探討，並從不同角度重新審視一個主題？這些問題是否扎根於問題及其背景情境之中？當他們提問時，你可以觀察他們是否通過即時調整問題、轉變方向和深入挖掘來展現積極傾聽（actively listening）的能力。
在翻轉面談中，成功的應徵者將展現出批判性思維的心態。包括清晰地了解核心問題的目的，而不是迷失在數字之中。能夠從非統計的角度提出問題，將各個部分綜合起來，最終能夠講述一個根據更深的事實、判斷和背景的有內容的故事，而不僅僅是重述最初的事實。
最後，一旦你成功招募到優秀的人才，必須創造一個環境，讓員工既能夠團結協作，又能夠感受到自己因為好奇心和求知欲而被重視和認可。擁有成長心態的整個組織，若能擁抱問題和好奇心，就能將挑戰重塑為機會，並能更靈活地調整以應對業務狀況。
Source: Christopher Frank, Paul Magnone, and Oded Netzer How to Evaluate a Job Candidate’s Critical Thinking Skills in an Interview
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