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根據美國顧問公司Gartner針對HR主管所做的調查，預計在2021年，HR有以下5大工作重點目標，供大家參考！
  1. 建立組織所需之重要工作技能（佔比68%）
  2. 組織設計與變革管理（佔比46%）
  3. 建立板凳之多樣性（佔比44%）
  4. 因應未來之工作趨勢（佔比32%）
  5. 員工之工作體驗與期望（佔比28%）

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攝影師：Olya Kobruseva，連結：Pexels

1. 建立組織所需之重要工作技能

現在的工作需要員工學習越來越多新的技能（reskill），根據調查顯示，2017年的工作技能需求，有33%在2021年已經不需要了。

目前HR所面臨的挑戰，包括不知道現有員工的技術斷層有哪些、並未將訓練融合在工作流程中、以及教育訓練跟不上技術發展的需求。建議可以採取以下方法：

  • 促進形成跨部門網絡、透過不同的利益關係人來感知技能需求的轉變，以及利用勞動市場的數據來辨別技術斷層。
  • 運用技術加速器來因應技術需求，了解並運用現有的資源來快速發展新技術方案，並採用能在實務上產生最大影響力的教學方法來推行。
  • 建立組織內部資訊交換的管道以增加技術透明度，使員工可以在具備充足的資訊之下做出符合公司需求的決策。

2. 組織設計與變革管理

過去的工作設計只專注在提升效率，使得組織設計和工作流程淪於僵化，跟不上現在快速變化的環境所需。HR目前遇到的挑戰，包括主管不具備領導變革的能力，並且員工也對不斷的改變感到疲乏。

建議HR應以未來為導向並以提升彈性為主來做新的工作設計，使員工更具有應變能力；並建立組織韌性（Organizational Resilience），即能夠預測、準備、應對、適應環境的持續變化，讓組織能繼續生存和繁榮發展的能力。

3. 建立板凳之多樣性

多數HR認為公司的管理階層缺乏多樣性、現有的接班人計劃無法在對的時間提供對的人、以及公司無法有效培育出中階主管。

造成缺乏多樣性的主要障礙（特別是針對弱勢族群），包含不明確的職涯規劃、在高層的曝光度不高、以及缺乏mentor和職涯諮詢協助。

建議成立以人才發展為目標的多元人際網絡，其中包含同儕、主管、mentor、資深主管及高階主管，橫跨不同的職務角色、階層和經驗，將有助於增加組織的包容性與人才流動（talent mobility）。

延伸閱讀：【科技業人資忙什麼？】Chapter 12｜人才盤點怎麼做？｜組織與人才評估會議

4. 因應未來之工作趨勢

有些HR主管認為公司目前的人才策略尚無法因應市場的轉變，或是尚未準備好面對AI及自動化對人力安排將帶來的變化。再加上COVID-19的影響，加速了未來的工作趨勢將往以下幾點發展：

  • 更多遠距工作的員工
  • 增加運用員工數據之數位化管理
  • 企業成為社會安全網之角色加重
  • 更多運用約聘員工和外包
  • 工作需要更多新的重要技術與職能
  • 人性化工作，在績效管理和同理心之間取得平衡
  • 更容易從危機處理中看出公司的雇主品牌
  • 企業將同時注重組織韌性和效率
  • 更多的國際企業併購將提升組織複雜度

企業及HR需要能夠根據相關性、影響力和未來機會三個篩選機制，來辨別與自身較相關的未來工作趨勢，並採取相應的措施。

延伸閱讀：【HR新知分享】疫情下的遠距工作｜對公司的影響 & 對主管的挑戰

5. 員工之工作體驗與期望

因為COVID-19的影響，不同的辦公地點和混合工作模式（hybrid workforce）導致同一間公司員工卻有不同的工作體驗。HR必須在這情況下維持原有的公司文化，並且確保員工的工作體驗能符合他們的需求和期望。

同時，HR必須在混合工作模式中發展出新的管理方式及主管的角色任務，甚至發展出新的組織架構和遠距HR策略。

另外，現今的員工更加要求公司能注重員工的心理健康和企業社會責任，HR必須要能體察勞動市場的新趨勢，才能符合員工及潛在員工對公司的期望。

延伸閱讀：【科技業人資忙什麼？】Chapter 5｜資方vs勞方｜HR到底站在哪一方？

Gartner的這份調查包含60個國家，共800多位在各產業的HR主管，其中36%為CHRO或HR最高主管。Source: Gartner Top 5 Trends and Priorities for HR in 2021【非經授權請勿轉載】

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溫蒂小姐。Miss Wendy

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